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被费城房地产经纪人议论纷纷、被竞争对手起诉的Compass到底是什么?

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被费城房地产经纪人议论纷纷、被竞争对手起诉的Compass到底是什么?

上个月,Lance Pendleton站在市中心一间阳光普照的办公室里,向面前的房地产经纪人提出了一个不同寻常的问题:


你会把哪种水果切成块放进麦片里?


在他身后,PPT的中间贴着一张黄色的便利贴。他用一种非常具体的方式做了个手势,然后问他们脑海里面想的是哪一种水果。


几乎90%的人想的是:香蕉。

从表面上看,对于聚集在Compass公司在费城的临时总部的几十名代理商来说,这项工作似乎有些奇怪。但是,Pendleton解释说,这堂课是关于预示—一种利用微小的提示来潜意识地影响思想和行为的技巧。所以,他解释说到,他亮出的那张便利贴,做出的香蕉形状的手势,以及小心翼翼使用的“切块”的字眼,都是在激发他们去想到黄色的水果。


在费城迅速扩张的房地产初创企业Compass代理商开发负责人Pendleton表示:“当你准备让某人做某件事时,这是他们得出结论的好方法,你甚至不用口头参与这个过程。这就是当你帮助人们了解今天的房屋价格时我们将要谈的内容。


在接下来的半小时里,Pendleton提供了一些如何管理客户期望的技巧。买卖房子现在被认为是人一生中压力最大的经历之一。他解释说,Compass的代理需要巧妙地让客户做好准备,让交易变得更容易,并说服他们听从代理的建议。

像“预示”这样的心理战术早已被房地产经纪人所采用,而Pendleton的课程并不一定提供一个新的想法。当然,这也是为什么许多人仍然对Compass持怀疑的态度。这家纽约初创公司将自己定义为一家现代、“技术驱动”的经纪公司。该公司以浮华的营销和言论吸引了业界的注意,这些言论宣称,它可能是一家“千载难逢”的公司,有潜力“改变(世界的)部分运作方式”。


批评人士表示,Compass未能显示出它与老牌经纪商有何不同。到头来,该公司的客户仍在以几乎与以往相同的方式买卖房屋。

在采访中,该公司的领导层表示,希望成为一个“一站式服务”的平台,一个不仅帮助消费者买卖房屋,还提供抵押贷款、产权、保险、检查、入住服务等服务的平台。然而,到目前为止,该公司的大部分业务都集中在通过技术提升房地产经纪人的工作上 。


这让许多观察人士感到疑惑:Compass对消费者来说有什么不同?


尽管如此,Compass已成为该行业最强大的颠覆者之一。自2012年成立以来,Compass从包括东京软银愿景基金(SoftBank Vision Fund)在内的知名投资者那里筹集了逾15亿美元,使其估值飙升至64亿美元这使Compass的市值比其他大型初创公司还高,例如即将上市的Peloton公司,该公司出售的固定自行车每部售价超过2200美元,外加订阅费。更直观的对比:即时通讯平台Slack在2018年的估值约为70亿美元,也就是它在证券交易所上市的前一年。

Compass公司筹集的资金包括7月30日宣布的3.7亿美元融资,再次引发了人们对该公司即将进行首次公开募股的猜测。此举将使其与Zillow和Realogy Holdings Corp.等其他上市公司平起平坐,Realogy Holdings Corp.旗下拥有Coldwell Banker和Sotheby ‘s等经纪公司。Compass的一位发言人表示,虽然上市是“未来的一个潜在选择”,但该公司目前的重点是“发展业务”。


与此同时,Compass已经投入了数百万美元,招揽了一些美国最好的代理商,以实现该公司的“2020年之前20/20”计划—到2020年在前20个市场中占有20%的市场份额。今年4月,Compass公司首席执行官Robert Reffkin表示,公司在旧金山和华盛顿的市场占有率已经达到了20%。


到目前为止,Compass已经在全国招募了超过12,000多名代理商,外加2,200名支援人员,包括营销和技术专家。这家初创公司在美国20个主要市场的100多个城市都很活跃。

自2018年在费城地区推出以来,已有336名代理商和40名员工加入。7月初,该公司在该地区(包括特拉华州,宾夕法尼亚州和南泽西部分地区)的出售额为3.558亿美元。今年6月,当地的Compass代理商完成了311笔交易。

在Compass位于费城的临时总部接受采访时,许多经纪人拒绝透露Compass的薪酬结构。有传言称,Compass提供了一些业内最慷慨的签约奖金、股票期权和分红,这意味着在代理商和经纪人之间的资金分配。《华尔街日报》今年4月报道称,Compass的一些代理商在多达八笔的首批交易中收到了的全部销售佣金,而Compass什么都没拿


尽管如此,大多数接受采访的代理商表示,他们之所以选择Compass,是因为该公司的愿景和技术,而不是为了钱。许多人形容这家公司从营销到技术再到软件,一切都很精简。Margaux Pelegrin和母亲一起领导着“On the Square Real Estate”团队,她说她在加入Compass后取消了使用多年的房地产教练,因为“他们对我们太亲力亲为”。


传统上,为了能够专注于销售,代理商不得不将营销、设计和摄影等任务外包出去。Compass在内部提供这些服务,并且试图整合代理商使用的软件。Reffkin表示,一个典型的代理商每天要登录11个平台。Reffkin告诉彭博社,他希望在2019年底前拥有400名工程师从事技术工作,包括Compass对待售标牌的“改造”。

9月份加入Compass的Jeff“City”Block表示,“Compass已经开发了一些程序,它们确实是革命性的。”他所描述的服务包括:Compass Concierge,一个为卖家的改进和分期付款的项目。改进费用从售价中扣除。


Reffkin在其他采访中表示,Compass提供的服务最终会帮助代理商聚焦客户。


在过去10年里,房地产行业也未能在行业变革中幸免,Zillow、Trulia和Redfin彻底改变了人们寻找房子的方式,包括Opendoor和Offerpad在内的iBuyers引入了一种利用技术对房产进行即时报价的模式,而像Houwzer这样的新兴公司已经试图将这个行业从佣金中分离出来。


但很少有房地产行业的颠覆者像Compass一样受到如此多的审视。今年早些时候,Zillow起诉Compass公司,声称该公司挖走了它的代理商,试图窃取知识产权,违反了Zillow的非竞争协议。这两家公司最近达成了和解。

此外,Realogy在7月起诉了Compass,同样指控Compass不顾不竞争协议,引诱其代理人,然后承诺“如果这些雇员被起诉,以及当他们被起诉时,将赔偿这些违规行为”。作为回应,Compass公司的一名发言人将询问者指向了房地产网站Inman上的一篇文章,在这篇文章中,Reffkin表示,利润率下降和代理机构的撤离给“人们带来了很大的压力”。


许多观察人士在接受采访时,将Compass的成功归因于其快速支出。许多人说,这让人们对其长期生存能力表示怀疑。其他人则质疑Compass最终产品的创新性尽管如此,几乎所有人都承认,Compass雇佣了该地区最好的一些代理商

说到底,Compass并没有改变房地产经纪人的工作方式。这是一家房地产经纪公司,但使用了一些惊人的技术,改变了它的运作方式。




Reference:

https://www.inquirer.com/real-estate/housing/compass-philadelphia-real-estate-brokerage-agents-start-up-technology-concierge-zillow-20190801.html



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